La experiencia de los colaboradores es una de las más grandes prioridades de las organizaciones hoy en día.
Adaptar nuevos procesos que involucran plataformas tecnológicas, infraestructura o innovación haciendo sinergia entre las áreas de TI y Recursos Humanos está generando nuevos retos para implementar una mentalidad transformadora que asocie exitosamente ambas áreas.

ServiceNow ha identificado cinco formas en que se puede lograr esta integración:

1. Construir y estructurar nuevos equipos de trabajo

La idea es definir nuevas habilidades y talento, así como estructurar los equipos de una manera que fomente la generación de nuevas iniciativas y permitiendo que el trabajo fluya entre grupos.

Mejorando el juego, el talento y las responsabilidades en servicios compartidos.

Fomentar mejores relaciones laborales y alinearse a objetivos de experiencia es lo que está llevando a las organizaciones a rediseñar los servicios descentralizados existentes en modelos de entrega bajo una función de experiencias globales para Recursos Humanos, TI, nómina, y otros servicios para los colaboradores. El alcance de los servicios compartidos de Recursos Humanos o “habilitación de personas” también está evolucionando mucho más allá de la rutina actividades de transacción.

Científicos de datos y encargados de experiencia.

La transformación del lugar de trabajo es tecnología, talento y cambio. Y para implementar con éxito la nueva tecnología, las empresas deben formar y capacitar a un equipo que cuide esa tecnología. Esta es la razón por la que se han creado nuevos roles con habilidades más profundas, como científicos de datos y encargados de experiencia dentro de TI, enfocándose no solo en UI, sino también sobre cómo la tecnología hace sentir a las personas. Con conectividad
siendo un componente vital de la experiencia en el lugar de trabajo, las organizaciones
están creando nuevos equipos globales de tecnología de Recursos Humanos centrados en diseñar la arquitectura del uso y la movilidad de software, aplicaciones, y sistemas que interactúan regularmente con sus contrapartes de TI.

2. Tomar decisiones tecnológicas en conjunto

Según Gartner, “Para 2022, el 75% de las organizaciones incluirán la mejora de la experiencia de los colaboradores como un objetivo de desempeño para los equipos de Recursos Humanos y TI “.
Para mantenerse al día, las empresas están adoptando constantemente plataformas basadas en la nube y otras tecnologías para ofrecer soluciones digitales, sistemas de nivel empresarial para la fuerza laboral. Pero esa adopción provocó que TI y Recursos Humanos luchen por comprender cómo estos sistemas agregan valor para la experiencia del colaborador. Mientras tanto, los colaboradores tienen abrumarse con múltiples sistemas.
TI y Recursos Humanos ahora tienen una prioridad creciente para garantizar nuevas tecnologías.
No solo abordan cuestiones comerciales complejas, sino que al mismo tiempo cumplen las expectativas de las personas que los utilizan.

3. Optimice el servicio a los colaboradores con una única plataforma de experiencia digital.

Las organizaciones con una visión centrada en los colaboradores están cerrando múltiples canales de contacto como sitios web o el uso de correos electrónicos para aumentar el autoservicio con un solo centro de servicio para colaboradores impulsado digitalmente.

Según Gartner, “Algunas organizaciones han dado el paso de combinar sus recursos humanos con otros servicios de apoyo de cara a los colaboradores, como TI, adquisiciones o gastos, para crear un centro de servicio único. La formación de una “ventanilla única” es destinada a simplificar la experiencia del colaborador mediante la eliminación de la carga de descifrar múltiples procesos y sistemas. Este es un ejemplo de un movimiento hacia un modelo más centrado en los colaboradores “.
Una plataforma de experiencia digital se convierte en el punto de contacto central en toda la fuerza laboral y permite a departamentos como RR.HH. y TI brindar una experiencia de servicio consistente y retener sus requisitos departamentales y flujos de trabajo.

4. Ir más allá de la automatización de tareas y diseño para la experiencia del usuario final.

Transformar la experiencia de los colaboradores no es solo automatizar tareas o atender consultas individuales. Se trata de identificar y reinventar momentos en el recorrido del colaborador que pueden tener un impacto abrumadoramente positivo, o igualmente negativo, en el usuario final.
Según los expertos en experiencia de los colaboradores, Dan y Chip Heath, las grandes experiencias dependen de los momentos “pico”.

Hay varios de estos momentos pico en los que Recursos Humanos y TI pueden asociarse para crear experiencias humanas, físicas y puntos de contacto digitales. Según Dan y Chip, cuando se trata de utilizar la tecnología, uno debe preguntarse, “¿Está la tecnología impulsando la capacidad de respuesta o la está limitando?”

5. Escuche, diseñe, pruebe, repita.

Para atraer, retener e involucrar al mejor talento, el objetivo es alejarse de lo que Recursos Humanos piensa que los colaboradores quieren y dirigirse hacia lo que los colaboradores realmente quieren. Empresas que buscan poner personas en el centro de su organización están introduciendo canales para generar confianza y capturar la voz del cliente. Con el uso de encuestas de pulso de empleados, buzones de sugerencias, abrir foros de discusión y talleres de pensamiento de diseño para empleados. Recursos humanos y los departamentos de TI están dando prioridad al recorrido del cliente como paso inicial para transformar la experiencia de sus colaboradores.