El autor más vendido y comentarista de medios Mike Bugembe es un experto reconocido internacionalmente en inteligencia artificial. El ex director de análisis de JustGiving, que asesora a los líderes de TI en una variedad de industrias, está ayudando a las organizaciones a transformar y hacer crecer sus negocios a través de la inteligencia artificial.

Según Mike, la percepción de que la IA es demasiado complicada está haciendo que las empresas se conviertan en espectadores, algo que él cree que los pone en riesgo de fracasar. Nos reunimos con Mike después de su discurso de apertura en el reciente evento de transmisión en vivo Future of Work de ServiceNow, donde compartió seis ideas clave con nosotros sobre la integración de la inteligencia artificial.

¿Qué es la IA?

“Piense en la IA como una máquina que puede ver mejor que nosotros. Puede ver a través de las paredes, alrededor de las esquinas y hacia el futuro. También puede oír mejor que nosotros y leer mejor que nosotros. Por lo tanto, cualquier proceso que nos requiera ver, leer o digerir mucha información y tomar decisiones, las máquinas pueden hacerlo significativamente más rápido. Eso es IA “.

¿Tiene que ser complicado?

“Hollywood tiene mucho por lo que responder con su descripción de cómo es la IA. La generación actual de CIO ha crecido viendo el tipo de películas de ciencia ficción que dificultan la conceptualización y la comprensión de lo que se puede hacer con ellas en nuestro mundo laboral.

La idea más importante es que la IA no tiene por qué ser complicada; no debería dejarse intimidar por ello.

La mejor manera de ver la IA es considerarla como un espectro. En un extremo del espectro, obtiene decisiones a partir de datos u obtiene datos para describir lo que sucedió, lo que está sucediendo y por qué sucedió potencialmente. Y, por otro lado, está buscando una automatización completa para predecir exactamente lo que está sucediendo y prescribir cuál debería ser la solución. La tecnología lo está simplificando “.

¿Cómo utilizan la IA las empresas cotidianas?

“He visto empresas que hacen que su mesa de ayuda sea mucho más eficiente, respondiendo a las solicitudes de los clientes muy rápido. Y también he visto organizaciones que utilizan tecnologías de IA para comprender mejor a sus clientes, para comprender por qué están haciendo algo específico y para optimizar y monetizar esos procesos.

También he visto organizaciones que utilizan la IA para la adquisición y la IA para el compromiso. En última instancia, en empresas de todas las formas y tamaños, la IA está mejorando la vida de los equipos, mejorando la vida de los clientes, mejorando la productividad y desbloqueando ingresos ocultos “.

¿Cuáles son las recompensas para el negocio?

“Las recompensas son considerables. Puede ver que las empresas que han invertido en IA obtienen resultados significativamente mejores desde la perspectiva de las ganancias, la producción y los costos.

Las empresas que implementan con éxito la IA ven una diferencia revolucionaria dentro de su organización y su sector vertical. A menudo, aquellos que han integrado con éxito la IA en el caso de uso correcto serán el jugador dominante en sus respectivas industrias “.

¿Qué puede hacer un líder de TI ahora para comenzar su viaje de IA?

“Haga su tarea ahora. ¿Cuántas organizaciones conoce que hayan escrito todas las decisiones clave que deben tomar? ¿O cómo se relacionan esas decisiones entre sí y cómo cualquier cambio incremental en uno de ellos tiene un impacto en cadena en la métrica clave que están tratando de mover?

No muchos.

Comprender su organización es fundamental. Considérelo como un sistema de personas que toman decisiones y si se toma el tiempo para mirar en profundidad, comprender los procesos, comprender las actividades, comprender las decisiones que se toman, su caso de uso de IA generalmente fallará y será muy, muy claro donde debería aplicar la IA “.

¿Podemos permitirnos el lujo de esperar a ver cómo otros están adoptando la IA?

“No puedes darte el lujo de pararte a un lado y observar y decir: ‘Esperaré a que alguien más lo haga primero’. Las empresas que prosperan en el futuro son las que están preparadas para integrar la IA en sus flujos de trabajo ahora. No hay duda de eso.”

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