Utah Release ServiceNow Highlights

La nueva versión Utah de ServiceNow incluirá varias actualizaciones de productos, aplicaciones y funciones. Se lanzarán más productos y funciones con la versión Utah General Availability (GA) a finales del primer trimestre de 2023.

Experiencia del cliente

Gestión de Atención al Cliente

Instale la base de la base: admita bases de instalación para productos complejos con bases de datos que vinculan modelos de productos básicos ofrecidos, productos y servicios adicionales vendidos a clientes y las especificaciones de artículos individuales comprados por clientes y aprovisionados para una cuenta o instalados en una ubicación de cliente.

Definiciones de servicios: permite a los administradores presentar a los clientes una lista de servicios relevantes en función de los productos que poseen.

Gestión de servicios de campo

Agrupación de tareas: mejore la eficiencia del despachador, la carga de trabajo y el trabajo pendiente agrupando tareas de órdenes de trabajo similares en un solo viaje. Ayude a reducir los costos y el tiempo de viaje mientras aumenta los márgenes de servicio y reduce la huella de carbono.

Automatización de la programación intradía: Reprograme automáticamente el trabajo para responder a las actualizaciones de

campo en tiempo real y elimine las conjeturas para los despachadores. Ofrezca una mejor experiencia al ayudar a garantizar que se cierren las brechas en el cronograma y que las reprogramaciones cumplan con las obligaciones contractuales mientras los técnicos y los clientes se mantienen informados de los cambios.

Programación de equipos: respalde las necesidades de programación más granulares para incluir equipos especializados y acelere el tiempo de finalización al reducir las demoras de los equipos en espera.

Technology Excellence

Gestión de servicios de TI

Mejoras en la gestión de la cartera digital: interfaz simplificada. Los grupos de KPI populares ahora se pueden asignar a su cartera. Integre las métricas de flujo de DevOps para proporcionar información operativa e informar la toma de decisiones críticas para el negocio.

Gestión de activos empresariales

Gestión de trabajo de activos empresariales: mejore la confiabilidad de los activos mediante el análisis del historial y las tendencias de las órdenes de trabajo para informar futuras decisiones de asignación y compra.

Mantenimiento de activos empresariales: extienda la vida útil de los activos empresariales mediante la automatización de programas de mantenimiento regulares para equipos físicos en todas las ubicaciones, incluida la documentación de mantenimiento para auditorías e inspecciones.

Recuperación de activos empresariales: automatice la recuperación y el retiro de activos empresariales durante las transiciones de los empleados para determinar qué activos se pueden volver a implementar, reparar, retirar, desechar o devolver al inventario.

Gerencia de activos de software

Generador de valor para el éxito de la gestión de activos de software: obtenga información sobre las capacidades infrautilizadas de la gestión de activos de software (SAM) de ServiceNow . Aproveche el espacio de trabajo de activos de software para crear, asignar y realizar un seguimiento de las nuevas tareas generadoras de valor hasta su finalización.

Licencias de software en contenedores: administre el cumplimiento de licencias para el software implementado en contenedores e instalado en Docker y Kubernetes, en las instalaciones o en la nube. Determinar la posición de cumplimiento de la licencia para los productos de Microsoft SQL Server y Microsoft Windows Server implementados en contenedores y monitorear activamente la utilización para crear automáticamente opciones de remediación cuando no cumplan.

Calendario de renovación de contratos de software: obtenga visibilidad desde un único calendario de todos los contratos y derechos de software que se renovarán y que expirarán. Profundice en los detalles de contratos y derechos para planificar mejor las renovaciones para SaaS y el software local. Automatice las renovaciones en todas las etapas de compra con la gestión de contratos y renovaciones.

Gestión de activos de hardware

Área de trabajo de adquisición de activos de hardware: administre las actividades de adquisición de activos desde un único espacio de trabajo. Supervise las tareas críticas y preste servicios rápidamente.

Paletas para inventario: administre el inventario de manera efectiva al asociar activos a una paleta para actualizaciones masivas. Conozca la ubicación precisa de los activos en un almacén utilizando los detalles de pasillo y espacio de la plataforma y satisfaga las necesidades logísticas y de la cadena de suministro con una mayor responsabilidad por los activos que no están en uso.

Flujo de trabajo de donación de activos: optimice las donaciones de activos a organizaciones benéficas en Hardware Asset Workspace con un flujo de trabajo completo para solicitar, aprobar, planificar, programar y preparar adecuadamente los activos agregando tareas a las órdenes de donación. Mantenga un registro preciso de la

documentación de reconocimiento de las donaciones de activos caritativos.

Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento ( Gestión Integrada de Riesgos )

Mejoras en el espacio de trabajo de resiliencia operativa: visualice las relaciones aplicando contexto a los datos y activos que afectan la resiliencia operativa de toda la empresa. Aumente la productividad y simplifique la navegación con un diseño moderno y un espacio de trabajo configurable.

Automation and Low-Code

App engine

App Engine Studio: restrinja la creación de aplicaciones: mejore la gobernanza al restringir que los usuarios miembros creen nuevas aplicaciones desde cero o a partir de plantillas y editen solo las aplicaciones a las que se les ha dado acceso en App Engine Studio.

Automation engine

Stream Connect para Apache Kafka: aproveche Kafka Message Flow Trigger para consumir y procesar mensajes, transformar e insertar datos en las tablas de ServiceNow . Use el paso de Kafka Producer de acción de flujo de código bajo y cree para enviar mensajes usando píldoras de datos de arrastrar y soltar.

Mejoras en el panel de uso: obtenga una visibilidad completa del uso de radios y el cumplimiento de licencias y comprenda la adopción como un proxy para el valor comercial. Vea las transacciones por radios principales, radios personalizados y transacciones con/sin licencia para fines de cumplimiento.

Now Platform

Next Experience UI:

Generador de temas: cree y administre fácilmente temas de marca para involucrar a los usuarios y cree temas automáticamente con una experiencia intuitiva y guiada. Obtenga una vista previa de los temas y las abstracciones de imágenes antes de enviarlos a producción, y

edite y ajuste los temas para satisfacer las necesidades específicas de la marca.

Tematización unificada en aplicaciones móviles: Cree una experiencia visual uniforme en todos los portales web y aplicaciones móviles manteniendo un tema de marca unificado en todas las experiencias de los usuarios.

Búsqueda de IA: Facilite que los equipos de prestación de servicios encuentren la información que necesitan para resolver problemas rápidamente. Habilite una relevancia mejorada y una experiencia de búsqueda unificada con funciones de búsqueda avanzada, como sugerencias de autocompletar, manejo de errores tipográficos y coincidencia exacta.

Now Intelligence

Process Optimization expansion: Proporcione un análisis procesable y en profundidad de los procesos para mejorar los resultados comerciales con una mayor disponibilidad de minería de procesos en la plataforma. Aproveche el análisis de causa raíz impulsado por IA y explore el análisis de variaciones y cuellos de botella con un desglose directo en los mapas de procesos.

Workforce Optimization expansion: visibilidad en tiempo real del rendimiento, una interfaz intuitiva para optimizar la programación y las solicitudes de tiempo libre, y el modelado de escenarios de demanda para pronosticar las necesidades de programación.

ServiceNow Mobile

Tematización unificada: Cree una experiencia visual uniforme en todos los portales web y aplicaciones móviles manteniendo un tema de marca unificado en todas las experiencias de los usuarios.

Platform Security

Cifrado de la plataforma ServiceNow: aumente el cumplimiento de la política de privacidad con un cifrado rentable que funciona tanto para ServiceNow como para la clave administrada por el cliente (BYOK).

Autenticación adaptable para dispositivos móviles: comience rápidamente con la autenticación segura para las instancias de

ServiceNow en dispositivos móviles registrados y de confianza, independientemente de la ubicación física. Aumente la productividad de los usuarios móviles y autentíquelos con autenticación basada en contexto para eliminar vulnerabilidades.

Impacto

Aceleradores de CxO Dashboard: Aproveche dos nuevas ofertas de alcance fijo, ‘Introducción a CxO Dashboards’ y ‘Puesta en marcha su CIO Dashboard’.

Industrias

Operaciones de Servicios Financieros – Banca y Seguros

Tablero de gerentes de sucursales: Brinde a los gerentes de sucursales la capacidad de generar solicitudes en nombre de los clientes y descubrir información y tendencias desde una visión holística de las operaciones de las sucursales. Equipe la sede corporativa con una vista del rendimiento de la sucursal para identificar oportunidades de capacitación y planificación de recursos.

Tareas ad-hoc y páginas de inicio mejoradas: Permita que los ajustadores realicen un seguimiento del trabajo en todos los reclamos activos. Las páginas de destino intuitivas facilitan la creación, visualización, asignación y priorización de tareas de reclamación. Asegúrese de que los reclamos se manejen rápidamente con alertas en tiempo real e implemente los ajustes necesarios en el flujo de trabajo de reclamos con la creación rápida de tareas no planificadas. Link: https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/utah-release-notes/page/release-notes/reference/release-highlights.html